Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 10 Eylül 2026

Tenyeli siparişleri Türkiye sınırları içinde PTT Kargo aracılığıyla gönderilir. Siparişlerin güvenli, takip edilebilir ve mahremiyete uygun biçimde teslim edilmesine özen gösterilir.

Sipariş Hazırlığı

Siparişler, stok ve ödeme kontrolünün ardından hazırlanır. Kapıda ödeme siparişlerinde sipariş bilgileri ayrıca kontrol edilebilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olağanüstü hava koşulları, tedarik aksaklıkları veya mücbir sebepler hazırlık ve teslimat süresini etkileyebilir. Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri, siparişte kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

Teslimat Bölgesi

Şimdilik yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat seçeneği sunulmamaktadır.

Kargo Ücreti

İndirimler sonrasında ürün ara toplamı 1.500 TL’nin altında kalan siparişlerde standart kargo ücreti 50 TL’dir.

İndirimler sonrasında ürün ara toplamı 1.500 TL veya üzerinde olan siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulu, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde ek hizmet bedeli alınmaz; ücretsiz kargo koşulu ödeme yönteminden bağımsız olarak uygulanır.

Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinin kullanılabildiği siparişlerde ek hizmet bedeli alınmaz. Yalnızca ürün tutarı ve varsa standart kargo ücreti tahsil edilir.

Sipariş bedeli teslimat sırasında PTT Kargo görevlisine ödenir. Nakit veya kartla ödeme imkânı, PTT Kargo’nun teslimat bölgesinde sunduğu hizmetlere göre değişebilir.

1.500 TL ücretsiz kargo sınırı, indirimler sonrasındaki ürün ara toplamına göre hesaplanır ve ödeme yönteminden etkilenmez.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişlerin tahmini teslimat süresi, siparişin onaylanmasının ardından 3-7 iş günüdür.

Belirtilen süre tahminidir; teslimat adresi, resmî tatiller, hava koşulları ve PTT Kargo’nun operasyonel yoğunluğu süreyi etkileyebilir.

Mevzuatta daha uzun bir süre kararlaştırılmasına izin verilen durumlar dışında siparişler en geç 30 gün içinde teslim edilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteri üç gün içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Mahrem Paketleme

Siparişler, içeriği dışarıdan görünmeyecek şekilde kapalı ve sade dış ambalajla hazırlanır.

Kargo paketinin dışında ürünün içeriğini açıklayan ifadeler kullanılmaz. Gönderici, alıcı, adres ve taşıma için zorunlu bilgiler kargo etiketi üzerinde bulunabilir.

Adres Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, il ve ilçe bilgisinin, posta kodunun ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimatın gecikmesine ya da paketin göndericiye dönmesine neden olabilir. Böyle bir durumda sorunun çözülmesi için müşteriyle iletişime geçilir.

Teslimat ve Sorumluluk